Secondo recenti analisi, circa un terzo dei progetti di Customer Relationship Management (CRM) fallisce e il tasso di fallimento sale al 90% quando si chiede ai dirigenti se il CRM sta realmente aiutando la loro attività a crescere.
Un software CRM è spesso visto come una fonte di attrito tra il team sales e marketing, a causa della bassa qualità dei dati e della difficoltà ad accedervi.
Il problema principale per cui un CRM fallisce nell'aiutare le aziende ad aumentare il fatturato e la redditività aziendale, è che spesso viene vissuto come strumento per controllare i progressi delle vendite, monitorare l'accuratezza delle previsioni e fornire maggiore visibilità alla Direzione, piuttosto che migliorare il processo di vendita.
Oggi i CRM servono molte funzioni aziendali e sono chiamati a raggiungere molti più obiettivi, non solo per il reparto vendite, ma anche per il team marketing e customer service.
Con così tante opzioni disponibili, può essere tuttavia difficile scegliere lo strumento adatto per la tua attività.
Nel blog di oggi confrontiamo due dei CRM più popolari presenti sul mercato attualmente: HubSpot e Salesforce.
Cos'è un CRM?
Prima di mettere a confronto due CRM Leader come HubSpot e Salesforce, definiamo cos'è un Customer Relationship Management (CRM) e come può essere utile per la tua azienda.
Un CRM è un software che consente di gestire le relazioni con i clienti in modo più efficace ed efficiente. In pratica, un CRM assiste l'azienda nelle attività di raccolta di informazioni:
- anagrafiche: nome, email, numero di telefono
- di relazione: cronologia degli acquisti, quali pagine del sito hanno visitato, quali email hanno letto, a quali prodotti o servizi sono interessati e a quali eventi hanno partecipato.
In pratica oggi un CRM è in grado di registrare e valutare qualunque punto di contatto tra l'azienda e il cliente.
In questo modo, è possibile tenere traccia delle interazioni con i clienti, aumentare la profilazione finalizzata alla personalizzazione delle comunicazioni in modo da soddisfare le loro esigenze specifiche.
Ad esempio, potresti utilizzare un CRM per inviare email di follow-up ai clienti che acquisteranno in modo ricorsivo un determinato servizio, offrendo loro ulteriori prodotti o servizi correlati.
In sintesi, un CRM è uno strumento utile per migliorare la gestione dei clienti e delle relazioni con essi, contribuendo a migliorare l'efficienza delle vendite e la soddisfazione del cliente.
Cosa sono HubSpot e Salesforce?
HubSpot è una piattaforma marketing all-in-one completa, che offre una vasta gamma di funzionalità tra cui blogging, SEO (Search Engine Optimization), gestione dei social media, email marketing, creazione di landing page, workflow e analisi web.
Inoltre questa fornisce anche strumenti utili al team sales, quali gestione delle attività quotidiane, telefonate e monitoraggio costante di ogni interazione con i potenziali lead e i clienti.
È necessario per gestire e monitorare attività dedicate alla lead generation (generazioni di nuovi contatti commerciali in target), lead management (processo di monitoraggio e gestione della relazione dei potenziali clienti) e customer management (processo di monitoraggio e gestione della relazione di lungo periodo con i clienti fidelizzati).
Salesforce è un software di automazione altrettanto completo, altamente personalizzabile e può essere adatto alle esigenze specifiche di un'azienda.
Grazie a questo CRM, il reparto vendite è in grado di analizzare il comportamento dei propri clienti in ogni fase del processo di acquisto, al fine di consentire ai team sales e di marketing di collaborare e di concentrarsi sui lead più promettenti.
Grazie a queste funzionalità, HubSpot e Salesforce sono stati inseriti da Gartner Inc come "leader" nel Magic Quadrant relativo ai migliori software per la marketing automation nel segmento B2B.
Arrivati a questo punto, ti starai chiedendo quale piattaforma sia meglio per la tua azienda.
Scopriamolo insieme...
HubSpot vs Salesforce: mettiamoli a confronto
Certo paragonare questi due colossi è tutt'altro che semplice; sarebbe come equiparare Lebron James con Michael Jordan, entrambi bravissimi, ma con caratteristiche profondamente diverse.
Ma quali sono le principali differenze?
- Architettura software
Una delle principali differenze tra i due strumenti riguarda la loro architettura software. Mentre Salesforce è costituito dall'insieme di più strumenti diversi, HubSpot è una piattaforma unica che comprende strumenti già integrati per il team marketing, il content management, le vendite e il customer service. Questo rende l'interfaccia di utilizzo di HubSpot più semplice rispetto a Salesforce, che può risultare più complessa e difficile da utilizzare a causa delle integrazioni di strumenti differenti.
- Integrazioni
HubSpot è stato progettato per integrarsi facilmente con qualsiasi altro strumento di terze parti, mentre Salesforce richiede spesso un set-up tecnico e un'assistenza specifica a causa della complessità della piattaforma stessa. Anche in termini di esperienza utente e flessibilità, HubSpot offre una piattaforma più intuitiva e facile da utilizzare, mentre Salesforce richiede in genere competenze tecniche per svolgere qualsiasi tipo di attività.
- Prezzo
Anche i prezzi dei due software differiscono notevolmente. Mentre Salesforce richiede il pagamento per utente con l'acquisto di componenti aggiuntivi a pagamento per nuove funzionalità, HubSpot offre una formula con costo unico e tutte le funzionalità integrate.
Inoltre, HubSpot offre un CRM completamente gratuito, ma per le aziende più strutturate che necessitano di una soluzione completa ed integrata è sempre consigliato considerare l'acquisto di licenze Professional o Enterprise.
Conclusioni
Scegliere il giusto CRM è essenziale per aumentare l'efficienza del proprio business e garantire un'adeguata gestione di tutte le diverse attività aziendali.
HubSpot e Salesforce sono entrambi software CRM leader di mercato, ma presentano notevoli differenze. È quindi fondamentale esaminare attentamente le caratteristiche di entrambe le piattaforme per scegliere quella più adatta alle proprie esigenze.
Salesforce è una soluzione CRM più avanzata, che offre funzionalità più complesse e una maggiore scalabilità. È adatto alle grandi aziende e a quelle che hanno una presenza globale, con un team di vendita che gestisce grandi quantità di dati, in quanto offre un'elevata personalizzazione e un'ampia gamma di integrazioni con altri software aziendali.
HubSpot, attualmente utilizzato da oltre 167.000 clienti e in più di 120 paesi, dall'altra parte, è più adatto alle piccole e medie imprese. HubSpot è una soluzione CRM più semplice, ma altamente integrata. È particolarmente adatto a quelle aziende che desiderano una soluzione CRM all-in-one, in grado di integrare servizi di marketing, di vendite e di customer care.
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Oggi HubSpot si integra nativamente con Salesforce, permettendoti di sincronizzare tutti i dati in pochi minuti, senza necessità di configurazioni tecniche avanzate. Questo permette di utilizzare entrambe le piattaforme per i diversi team aziendali.
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